Czym jest inbound marketing i dlaczego jest teraz ważniejszy niż kiedykolwiek?

Jedyną pewną rzeczą w życiu człowieka jest zmiana – jest ona nieuchronna. Tak samo jest w reklamie. Ciągle zmieniający się rynek, coraz wyższe oczekiwania odbiorców, era Internetu i nowe formy marketingu – te wszystkie rzeczy wpływają na ciągłe zmiany i ulepszenia już wcześniej znanych form lub wymyślanie czegoś nowego. Tą właśnie nową rzeczą jest inbound marketing!  

W przeszłości metody, które były bardzo skuteczne np. reklama w telewizji, pozwalały docierać do bardzo dużej ilości klientów. Dzisiaj jednak stają się coraz bardziej nużące i przewidywalne. Wpływa to na jakość sprzedaży i zadowolenie klientów, są oni po prostu bombardowani sporą ilością reklam, która ich denerwuje. To jest właśnie najważniejszy argument, dlaczego wszystkie firmy działające w Internecie decydują się na inbound marketing w mniejszym lub większym stopniu. Dlatego w tym artykule dokładnie odpowiemy na pytanie; co to jest jest inbound marketing oraz dlaczego tak istotne jest, aby wykorzystywać go w swojej strategii rozwoju firmy.

Czym jest inbound marketing?

Inbound marketing, czyli marketing przychodzący to strategia, która polega na tym, aby poprzez użycie skutecznych metod i trafnych treści skłonić klienta do samodzielnego nawiązania kontaktu z daną firmą. Zakłada ona dostarczenie im odpowiedzi na interesujące ich pytania oraz pokazanie potencjalnego rozwiązania na ich problem, a dodatkowo dostarczenie treści:
1. na temat oferowanego produktu lub usługi,
2. na temat firmy.

Jest to metoda, która stoi w opozycji do outbound marketingu. Ta strategia w ciągu ostatnich lat stała się jedną z najpopularniejszych. Aktualnie stosowana jest przez światowe duże marki, jak i również mniejsze firmy, które działają np. tylko w jednym kraju. Oczywistym faktem jest, że miejscem, w którym najlepiej jest wdrożyć tę metodę marketingu, jest Internet.

Podstawy marketingu przychodzącego

Inbound marketing kieruję się czterema najważniejszymi kryteriami:

1. ruch na stronie, który jest efektem profesjonalnie stworzonej i dokładnie przemyślanej strony internetowej;
2. konwersja – należy jasno określić, jaki ma być cel konwersji na stronie. Przykład: zapis do newslettera. Do aspektów, które wpłyną na końcowy wynik, zaliczamy np. call to action;
3. lojalność wobec marki – można zdobyć ją tylko poprzez podawanie rzetelnych informacji z wiarygodnych źródeł, dodatkowo przedstawionych w interesujący dla innych sposób. Jest to bardzo ważny punkt, ponieważ klient zadowolony i lojalny jest w stanie przyprowadzić innych klientów do produktu lub usługi, którą oferujesz;
4. kontrola efektywności podejmowanych działań – tworzenie analiz i wyciąganie z nich wniosków. Może to bardzo przyspieszyć Twój rozwój oraz pomóc zoptymalizować Twoje działania w Internecie.

To właśnie wymienione rzeczy mają na celu skłonić klientów do tego, aby sami znaleźli to, czego dokładnie szukają.

W jaki sposób marketing przychodzący pomaga Twojej firmie?

Efekty, które daje inbound marketing dla Twojej firmy są bardzo ważne. Co najważniejsze, dają długofalowe korzyści. Korzystając z tej strategii podczas swojej kampanii, możesz naprawdę wiele zyskać, a to wszystko poprzez zmienienie podejścia do klienta.

Najważniejsze jest to, że baza Twoich klientów staje się bardziej precyzyjna i rzetelna. Skupiasz się przede wszystkim na osobach, które w jakiś sposób same zainicjowały z Tobą dalszy kontakt, np. podając adres e-mail. Logiczne jest, że na sto takich osób zakupu dokona więcej niż w przypadku, gdyby te osoby znalazły się na Twojej stronie zupełnie przypadkowo. Daje to więc również wymierny efekt na tle finansowym.

Koszty wygenerowania leadu, a później konwersji są niższe niż w przypadku marketing outbound. To wszystko dzięki lepiej dobranemu kierunkowi komunikacji z klientem. Najlepsze jest to, że często schemat używany przy marketingu inbound jest powielany, dlatego dobrze dobrana strategia może funkcjonować przez wiele lat. Daje Ci to szansę, aby przyciągnąć nowych klientów przez nieograniczony czas, a co najważniejsze – klientów, którzy chcą u Ciebie dokonać zakupu.

Stosując marketing przychodzący, skupiasz się na tym, jak dobrze i skutecznie rozwiązać problem Twojego klienta. Rachunek jest prosty: klient ma problem –> Ty pokazujesz mu gotowe rozwiązanie dopasowane do jego potrzeb –> klient wykazuje zainteresowanie –> klient dokonuje zakupu.

Podsumowując, co daje inbound marketing Twojej firmie? Długofalowe efekty, wyższą skuteczność w sprzedaży oraz w dotarciu do Twoich przyszłych klientów oraz niższe koszty reklamy. Chciałoby się rzec: zbyt piękne, żeby mogło być prawdziwe… a jednak!

Inbound marketing – przykłady:

W tym momencie należy sobie uświadomić, jakie metody są używane w tej formie marketingu. Najczęściej inbound marketing sprowadza się do:

1. Social Mediów – Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Twitter. Najważniejsze jest, aby w mediach społecznościowych udostępniać wartościowy content. Reklamy, które są tam tworzone, mają na celu trafienie do odpowiedniej grupy docelowej,
2. Blog firmowy + content marketing – rozpowszechnianie wartościowych treści za pomocą artykułów na blogu, wydawania e-booków lub tworzenie podcastów i video. Wszystkie te aspekty są tworzone pod docelową grupę klientów,
3. SEO – jest to optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek internetowych np. Google. Im tekst jest bardziej pod tym aspektem zoptymalizowany, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie wyświetlony. Może to skutecznie przyciągnąć osoby, ponieważ trafiają one na treść, której sami szukają,
4. E-mail marketing – wysyłanie e-mailów, które zawierają daną wartość. Najważniejsze jest jednak to, że e-mail może być wysłany tylko do osoby, która wcześniej sama podała Ci swój adres e-mail,
5. Newsletter – tylko dla subskrybentów. Tworzenie unikatowych treści dla nielicznej grupy osób, które z własnej chęci chciały się w niej znaleźć,
6. Darmowe webinary, kursy, e-booki – wszystko, co może w jakiś sposób zachęcić osobę do zapoznania się z ofertą,
7. Marketing szeptany – inaczej marketing rekomendacji – to docelowa forma. Nie ma lepszej sytuacji, kiedy do Twojego produktu trafia klient z polecenia innej osoby!

Strategia inbound marketingu

Podstawą budowania strategii jest to, iż trzeba pamiętać, że to Ty dajesz klientowi pełną kontrolę nad podejmowanymi przez niego działaniami. Ty, jedyne co robisz, to pozwalasz się znaleźć w Internecie. Nie jesteś w ten sposób nachalny, nie nakłaniasz ani nie wymuszasz niczego. Pokazujesz tylko możliwości, jakie oferujesz – to wszystko.

Zadaniem Twojej strategii jest:

1. Przyciągnąć uwagę odbiorcy – od tego zaczyna się cała przygoda. Tutaj chodzi o zbudowanie wizerunku marki i poinformowanie potencjalnego klienta, że istniejesz. Zaczyna budować się zaufanie na linii marka – klient,
2. Zaangażowanie osoby w interakcję – Wystarczy sam fakt, że osoba zapisze się na Twój newsletter lub polubi Twój post, Działania w inbound marketingu są długofalowe. Powyżej zostały pokazane przykłady, jak zaangażować odbiorcę,
3. Pokazać, jak możesz rozwiązać jego problem – aspekt końcowy. Gdy klient zobaczy w Twoim produkcie lub usłudze szansę na poprawienie swojego życia, dokona zakupu.

Korzyści z marketingu przychodzącego

Inbound marketing jest oparty w dużej mierze na analizie klienta oraz jego zachowań. Daje to wiele korzyści dla firm, które go stosują. Oto kilka z nich:

1. Docierasz do klientów, którzy są bardzo zainteresowani zakupem Twojego produktu,
2. Klienci przychodzą do Ciebie, a nie Ty do nich,
3. Budowanie relacji z odbiorcami,
4. Buduje wiarygodny wizerunek marki na rynku, ponadto zwiększa świadomość ludzi o Twoich produktach i usługach,
5. Generuje zwiększony ruch na Twojej stronie. Klienci są bardziej aktywni, zostają na niej dłużej oraz zagłębiają się w interesujący ich temat – to wszystko zwiększa prawdopodobieństwo zakupu,
6. Klient w momencie, gdy jest zadowolony z zakupu, odczuwa satysfakcję, że udało mu się znaleźć akurat Twoją ofertę w czasie, gdy najbardziej jej potrzebował – to zwiększone szanse na rekomendację.

Inbound marketing kontra outbound marketing – jaka strategia jest dla Ciebie lepsza?

Która z tych dwóch opcji będzie dla Ciebie lepsza? To zależy. Będzie to uzależnione od pewnych czynników, np. od rodzaju działalności. Oto kilka różnic między nimi – pomogą Ci one wybrać najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.

1. W Inbound marketingu jest niższy koszt pozyskania nowego klienta,
2. Outbound marketing odpowiada tylko za około 15% wejść na stronę, gdzie w przypadku Inbound to aż 90%,
3. Inbound wymaga od Ciebie dużej kreatywności, cierpliwości oraz pracy. Outbound wymaga większego budżetu oraz powtarzalności,
4. Inbound w momencie gdy dobrze się go „rozpędzi”, ułatwia przyszłe działania. Jeśli chodzi o outbound – wraz z coraz to większą skalą reklamy powiększają się również koszty,
5. Outbound marketing jest już „stary” i często nawet kojarzony jako coś bardzo nachalnego. Inbound marketing jest czymś stosunkowo nowym, a zatem klienci patrzą na niego bardziej pozytywnie.

Podsumowanie:

W dobie Internetu i zakupów internetowych rynek stał się jeszcze bardziej konkurencyjny niż dotychczas. Aby odnieść sukces, powinieneś się czymś wyróżniać. Począwszy od zainicjowania dobrych relacji z klientem, po jakość oferowanych przez Ciebie produktów i usług, aż po opiekę po sprzedaży. Żeby pokazać się na rynku i zapewnić, że czymś się wyróżniasz, musisz potrafić to zareklamować.

Jak pokazuje wielu badaczy rynku, strategie różnego rodzaju kampanii sprzedażowych opartych o inbound marketing są nawet 10 razy skuteczniejsze niż w outbound marketingu. Daje to aż dziesięciokrotnie większą szansę na pozyskanie nowego klienta. Dodatkowo warte zaznaczenia jest to, że inwestycja, jaką będziesz musiał poczynić w inbound marketing, jest znacznie mniejsza, niż jak to bywało do tej pory.

Jeżeli coś jest tańsze, a dodatkowo potrafi aż w tak znaczącym stopniu polepszyć Twoje możliwości oraz przyspieszyć Twój rozwój, to jest to idealne rozwiązanie. Też dużo szybciej zwróci Ci się inwestycja, jaką poczyniłeś. W dzisiejszym świecie, kiedy rynek stał się bardzo wymagający, nawiązywanie bezpośrednich relacji z klientami stało się bardzo ważne. Pamiętaj, że klient ma do wyboru wiele różnych opcji, dlatego musisz dać mu adekwatny powód, dlaczego powinien wybrać akurat Twoją. Co więcej, musisz dać mu powód, aby został z Tobą na dłużej! Z racji, że coraz więcej firm stosuje te metody, można jasno stwierdzić, że w pewnym momencie również i Ty zaczniesz ją stosować, aby nie zostać daleko w tyle za konkurencją.